Términos y Condiciones
Versión: 1.0 | Vigencia: 27 de enero de 2026
1. Identificación del proveedor y canal oficial
El Sitio es operado por Jonathan Torres Orjuela (persona natural) (en adelante, "Topiarios").
Canal oficial único de contacto y PQRS: [email protected]
Información complementaria: Para fines de protección al consumidor en comercio electrónico, la normatividad prevé deberes especiales de información del proveedor (incluyendo datos adicionales de contacto).
Por motivos de seguridad y privacidad, Topiarios suministrará la información adicional que sea requerida a solicitud del consumidor y/o de la autoridad competente, a través del correo [email protected].
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar o realizar compras en el Sitio, el usuario (en adelante, el "Cliente") declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Confirmación de pedidos y comunicaciones
Toda confirmación de compra, actualizaciones de estado, notificaciones y comunicaciones relevantes se enviarán exclusivamente por correo electrónico al email registrado por el Cliente al momento de la compra.
4. Productos
Topiarios comercializa productos florales y arreglos (incluyendo flores naturales, preservadas o inmortalizadas, según se indique).
Por la naturaleza del producto (artesanal y/o natural), pueden presentarse variaciones razonables de tono, textura o forma, sin que ello constituya incumplimiento, siempre que se mantenga la finalidad del producto.
5. Precios y disponibilidad
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación distinta. La disponibilidad puede variar y será informada en el Sitio.
6. Medios de pago
El Sitio puede ofrecer medios de pago electrónicos (por ejemplo, pasarelas). Topiarios no almacena información completa de tarjetas; el procesamiento se realiza por el proveedor del medio de pago.
7. Envíos, entrega y evidencia de entrega
7.1 Datos de entrega
El Cliente es responsable de suministrar información exacta y completa del destinatario y dirección de entrega (incluyendo referencias necesarias).
7.2 Entrega personalizada y evidencia fotográfica
Con el fin de garantizar la trazabilidad y soporte de la entrega, Topiarios podrá realizar entregas de forma personalizada (directamente o mediante mensajería) y generar evidencia fotográfica del momento de entrega (por ejemplo, fotografía del paquete entregado y/o en el lugar de entrega).
La evidencia fotográfica se usa para: (i) acreditar entrega, (ii) soporte de PQRS y (iii) control de calidad. Se tratará conforme a la sección 12 (Datos Personales).
Efecto de la evidencia: La evidencia fotográfica pretende acreditar el hecho de la entrega y el estado general visible al momento de la misma. Cualquier afectación posterior atribuible a manipulación, golpes, almacenamiento inadecuado o intervención del destinatario no será imputable a Topiarios, salvo prueba en contrario.
7.3 Plazo de entrega (promedio) y factores externos
El tiempo promedio de entrega es de 3 días hábiles.
El tiempo final depende de la transportadora o mensajero y no se garantizan horarios, ya que puede variar por disponibilidad operativa, clima, estado de vías, restricciones locales y otros eventos fuera del control de Topiarios.
Sin perjuicio de lo anterior, el proveedor debe informar el plazo de entrega antes de finalizar la transacción y, si no se establece término, la ley contempla un marco general de hasta treinta (30) días calendario.
7.4 Reporte de novedades y averías (8 horas)
El Cliente o destinatario deberá reportar novedades relacionadas con daños visibles, faltantes o inconformidades asociadas al transporte dentro de las ocho (8) horas siguientes a la entrega, escribiendo a [email protected] y adjuntando evidencia (fotos y descripción).
Si no se reporta dentro de ese término, el Cliente acepta que el pedido fue recibido en conformidad respecto de condiciones visibles al momento de entrega, sin perjuicio de derechos que puedan aplicar por situaciones no visibles al momento de recibir o por obligaciones legales que no admitan renuncia.
8. Entrega fallida por datos errados y reenvío
Si el Cliente suministra datos de entrega errados/incompletos y el mensajero/transportadora no puede entregar el pedido, este podrá ser devuelto.
Para reprogramar un nuevo envío, el Cliente deberá pagar nuevamente el valor del domicilio/envío.
9. Derecho de retracto: no aplicable a productos florales en los casos exceptuados por ley
El derecho de retracto en ventas a distancia existe como regla general en los eventos previstos por la ley, pero el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece excepciones en las que no procede, incluyendo, entre otras:
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes perecederos.
En consecuencia, tratándose de productos florales y arreglos (por su posible carácter perecedero y/o por deterioro rápido, y/o por preparación por encargo), no aplica el retracto cuando el pedido encaje en dichas excepciones legales.
Aclaración: Lo anterior no elimina los derechos del consumidor frente a: (i) producto no recibido, (ii) producto diferente a lo solicitado, o (iii) defectos atribuibles al proveedor, los cuales se tramitan por los mecanismos legales aplicables, incluyendo PQRS y, cuando proceda, reversión del pago.
10. Reversión del pago (pagos electrónicos)
Cuando la compra se realice por comercio electrónico y se haya usado tarjeta débito/crédito u otro instrumento de pago electrónico, la Ley 1480 (art. 51) prevé eventos en los que el consumidor puede solicitar la reversión (por ejemplo: fraude, operación no solicitada, no recepción, producto que no corresponde o defectuoso), siguiendo el procedimiento y términos.
El trámite operativo se reglamenta, entre otras normas, por el Decreto 587 de 2016.
11. PQRS (Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes)
Canal único: [email protected]
Topiarios responderá y dará seguimiento por correo electrónico.
12. Tratamiento de datos personales y evidencia de entrega
Topiarios trata los datos necesarios para: procesar pedidos, gestionar pagos, realizar envíos/entregas, atender PQRS, y cumplir deberes legales. Esto puede incluir datos de contacto, dirección de entrega y evidencia de entrega (fotografías).
El Titular podrá ejercer sus derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir y/o revocar autorización cuando proceda) solicitándolo al correo [email protected].
Política de tratamiento: De conformidad con la reglamentación de la Ley 1581, las políticas deben estar disponibles y contemplan, entre otros, datos de contacto del responsable y finalidades.
Topiarios pondrá a disposición la política completa y/o la remitirá por correo cuando el Titular la solicite en [email protected].
13. Enlace a la autoridad de protección al consumidor
El Sitio dispondrá de un enlace visible para acceder a la autoridad de protección al consumidor de Colombia, conforme a lo previsto en el régimen de comercio electrónico.
14. Modificaciones
Topiarios podrá modificar estos Términos y Condiciones. La versión vigente será la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.
15. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.