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Términos y Condiciones
Última actualización: agosto 16 de 2025
1. Definiciones y aceptación
Para efectos del presente documento, se entenderá por:
“Sitio”: el portal web topiarios.com;
“Usuario” o “Consumidor”: toda persona natural que acceda, navegue o realice compras en el Sitio;
“Productos”: artesanías hechas a mano con flores inmortalizadas que se ofrecen para su adquisición en el Sitio.
Al realizar una compra, el Usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
2. Objeto y naturaleza de los productos
Topiarios.com ofrece Productos de carácter artesanal y decorativo, elaborados a mano, los cuales pueden presentar variaciones naturales en forma, textura o color, propias de su proceso de creación.
3. Procedimiento de compra
- Selección del Producto publicado en el Sitio.
- Adición al carrito y confirmación del pedido.
- Registro de la información de contacto y entrega.
- Pago a través de la pasarela habilitada (ePayco).
- Confirmación de la compra mediante correo electrónico enviado al Usuario.
4. Precios, moneda e impuestos
Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de acuerdo con la normatividad vigente.
Los precios pueden variar sin previo aviso, pero el valor facturado será el vigente al momento de la confirmación del pedido.
5. Medios de pago
Los pagos se realizan de forma segura mediante ePayco.
Topiarios.com no almacena datos financieros del Usuario. El pago se considera perfeccionado cuando la pasarela confirma la transacción.
6. Disponibilidad y stock
Los Productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que, por error, un producto no esté disponible tras la compra, Topiarios.com informará al Usuario y ofrecerá alternativas de reemplazo o reembolso.
7. Derecho de retracto
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no será aplicable a los Productos ofrecidos en el Sitio, en virtud de la excepción prevista en el literal (a), dado que se trata de bienes artesanales y frágiles, cuya naturaleza impide garantizar su integridad física en procesos de devolución o transporte adicional.
Por lo anterior, una vez perfeccionada la compra no procederá la devolución del dinero ni la cancelación del pedido.
Esta disposición no limita el derecho del consumidor a reclamar la garantía legal en caso de defectos de fabricación comprobables.
8. Cambios, devoluciones y garantía
No se aceptan cambios ni devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
No constituyen defectos de fabricación:
- Daños por manipulación inadecuada.
- Exposición a condiciones ambientales adversas (humedad, sol, lluvia, viento).
- Desgaste natural de los materiales.
Cada Producto incluye un manual de cuidado. El incumplimiento de dichas instrucciones exime de responsabilidad a Topiarios.com.
9. Envíos y transmisión del riesgo
Los Productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario.
Los plazos de entrega son estimativos y dependen de la ubicación y del operador logístico.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al consumidor en el momento de la entrega en la dirección suministrada.
10. Obligaciones del consumidor
El Usuario se obliga a:
(i) suministrar información veraz para la compra y entrega;
(ii) revisar el manual de cuidado;
(iii) abstenerse de manipular o exponer el producto en condiciones contrarias a las indicaciones.
El incumplimiento libera de responsabilidad a Topiarios.com.
11. Limitación de responsabilidad
Topiarios.com no será responsable por daños derivados de:
(i) incumplimiento del manual de cuidado;
(ii) retrasos atribuibles a operadores logísticos;
(iii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En cualquier caso, la responsabilidad total se limita al valor efectivamente pagado por el Producto.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos, marcas) son de propiedad de Topiarios.com o cuentan con autorización de terceros.
Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Topiarios.com, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012.
El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización o supresión mediante solicitud al correo electrónico oficial.
14. Canales de atención
Para consultas, quejas o reclamos, el Usuario puede comunicarse al correo [email protected].
El consumidor también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.
15. Modificaciones
Topiarios.com podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio.
